EPISODIO 12 • SERVICIO AL CLIENTE

EXT. CATRIN CUTURE – ATARDECER

(Un atardecer cálido baña la tienda de Catrin Cuture. Clientes entran y salen, algunos revisan la ropa, otros conversan con OT, quien los atiende con carisma y seguridad.)

VOICE OFF – OT

“El servicio al cliente es una pasión que desarrollamos gracias a OT. Nos encanta atender a los clientes, especialmente a los de nuestra edad, entre 18 y 23 años, y a los mayores de 45, quienes siempre tienen algo valioso que compartir.”

(Se intercalan escenas de clientes recurrentes: un joven comprando una chamarra, una señora con vitíligo riendo y gesticulando mientras cuenta una historia, y el SEÑOR RAMÍREZ, un hombre de aproximadamente 55 años, entregando un sobre con dinero.)

VOICE OFF – OT

“El señor Rangel, por ejemplo, nunca falla. Desde hace 13 años viene cada semana a abonar sus prendas. Con él hemos escuchado de todo: anécdotas de su trabajo, sus alegrías, sus enojos… y su amor inquebrantable por su familia. Cada diciembre, sin importar las deudas, se desvive por darles a sus nietos un momento inolvidable.”

(El SEÑOR RAMÍREZ sonríe mientras cuenta una historia. Se funde la imagen con la de la señora con vitíligo, quien habla rápido y gesticula efusivamente.)

VOICE OFF – OT

“O la señora con vitíligo, que siempre llega con una energía tan arrolladora que te alegra y te confunde al mismo tiempo.”

EXT. FLASHBACK – DALLAS, TX – NOCHE

(Imágenes de una pareja joven: un hombre mexicano, trabajador y talentoso, y una mujer igualmente decidida. Ambos caminan por las calles iluminadas de Dallas, de la mano, soñando con el futuro.)

VOICE OFF – OT

“Mi historia comenzó antes de mi nacimiento, cuando dos mexicanos, ilegales, con sueños y enamorados, intentaron construir un futuro en Estados Unidos. A pesar del talento de mi padre en su trabajo, su estatus migratorio siempre fue un obstáculo.”

(Se ve al padre trabajando en la electricidad de un centro comercial. El hombre trabaja con destreza, mientras compañeros volteaban a un televisor donde se muestran imágenes del 11 de septiembre de 2001.)

VOICE OFF – OT

“Pero el 11 de septiembre cambió todo. El país se polarizó y el racismo hacia los hispanos se intensificó. Los sueldos cayeron, las oportunidades se esfumaron, y ellos tuvieron que regresar a México con las manos vacías.”

3. INT. PRIMERA TIENDA – DÍA

(La pareja, ahora en México, abre su primera tienda de ropa con la esperanza de salir adelante. La cámara muestra estantes medio vacíos, miradas preocupadas y días sin clientes.)

VOICE OFF – OT

“Empezaron desde cero. Hubo semanas sin ventas, problemas económicos, altibajos en su relación… pero nunca dejaron de luchar. Y lo lograron. No solo me sacaron adelante a mí, sino también a mi hermano, dándonos una vida digna y un futuro más estable del que ellos tuvieron.”

(OT, de niño, juega con su hermano en la banqueta de la tienda. Luego, se le ve dibujando en hojas de máquina blanca.)

VOICE OFF – OT

“Mi infancia transcurrió en la tienda. No tuve oportunidad de jugar con más niños, salir a parques o tener rutinas casuales, pero tuve historías y experiencias. Aprendí a escuchar, a observar, a entender a la gente. Las tardes las pasaba en la tienda haciendo tarea al frente del negocio, mi madre siempre ponía el canal de música donde día a día me quedaba endiosado con los videos de Katy, Gaga, B, Swift, Del Rey, entre otros artistas. Me gustaba mucho siempre comprar hojas de máquina en el ciber de la cuadra para dibujar y crear miles de escenarios e historias. Pero mientras me entretenía con todo eso, también vi cómo mi madre trataba a cada cliente con respeto, sin importar su apariencia, su orientación, o si compraban algo o no. Todos eran bienvenidos.”

(Se muestra a la madre de OT ayudando a un cliente LGBTQ+, a una mujer mayor, a un adolescente tímido. OT observa y aprende.)

VOICE OFF – OT

“Eso fue lo que más me marcó: la capacidad de hacer sentir cómodas a las personas. Por eso, me cuesta juzgar a alguien a primera vista. Antes que ver problemas, veo personas que necesitan ser bienvenidas.”

4. INT. NUEVA TIENDA – 2021

(Los padres de OT inauguran una segunda tienda, apostando por ropa deportiva. OT y su hermano ayudan con la apertura.)

VOICE OFF – OT

“Después de más de 20 años vendiendo ropa casual, mis padres se arriesgaron a expandirse después de que la pandemia golpeó fuerte y todo cambió, junto a ello sus ahorros desaparecieron en el momento que nos obligaron a cerrar nuestro negocio por dos meses.”

(Se muestran imágenes de calles vacías, locales cerrados, y la tienda con pocas ventas.)

VOICE OFF – OT

“Iniciamos con el pie derecho, volví a ver a Pita y Vane al invitarlas a trabajar porque necesitábamos ayuda, fue así que duramos trabajando juntos un año. Ellas en la tienda de deportes y yo en la primera tienda. Pita y Vane después tomaron otros caminos, pero un robo durante la noche fue lo que nos afectó y nos llevó a cerrar dos meses la nueva tienda para asegurar y continuar. Sin embargo mucha gente pensó que nos habíamos quitado y las ventas cayeron, fue en ese momento cuando supe que debía hacer algo. Sin capital, pero con convicción, empecé a construir mi marca. Octubre de 2024, a punto de terminar mi carrera, me propuse mejorar las ventas y lo logré. Cerramos el año mejor que el anterior.”

(Imágenes de OT presentando su propuesta a clientes, hablando con seguridad, logrando ventas.)

VOICE OFF – OT

“La afinidad con los clientes siempre ha sido mi fuerte. Sé persuadir, entender lo que necesitan, hacerlos sentir seguros. Y lo mejor… aprendí a usar mi introversión a mi favor para así convertir en clientes fieles a personas introvertidas y personas con mucho que decir. También tuve que aprender a trabajar mi paciencia con clientes mal educados o “estirados” que me han intentado tratar mal o humillar.”

5. INT. CATRIN CATURE – DÍA

(La señora ARRENDATARIA entra a la tienda. OT la recibe con una sonrisa.)

ARRENDATARIA

Hola, güero. ¿No estará tu mami?

OT

No, los domingos descansa. ¿La necesitaba para algo?

ARRENDATARIA

Sí, dile que le subiré la renta. Pasaré en la semana con la licenciada para firmar el contrato.

(OT se queda pensativo. La señora se despide con una bendición y sale.)

6. INT. CASA DE OT – NOCHE

(Los padres de OT conversan en la sala. Se sienten preocupados.)

PADRE

Las ventas han estado bajas. En tres años nos han subido la renta más que en 15 años en la primera tienda.

MADRE

OT, creo que no podremos sostener ese lugar si sube más.

OT

No se preocupen. Si no podemos negociar, podemos mezclar todo en la primera tienda mientras encontramos otra opción.

(OT se recuesta en su cama, pensativo. Su teléfono vibra. Mensajes en pantalla.)

X (MENSAJE)

“Tienes demasiado talento para esta región. Tienes que salir de aquí.”

OT (MENSAJE)

“Tal vez… Pero no sé si sea el momento. Necesito algo más cautivador para impulsar mi marca. Y físicamente… aún no estoy donde quiero, como para poder lograr algo en internet que Cautive a la multitud.”

X (MENSAJE)

“Eres cautivador. Lo eres para los clientes, para las personas. Solo necesitas verlo sin filtros.”

7. EXT. BOULEVARD – ATARDECER

(OT maneja rumbo al gimnasio, con pensamientos nublados. La incertidumbre lo rodea, pero algo dentro de él le dice que encontrará la salida.)

VOICE OFF – OT

“No sé qué pasará con Catrin Cuture, con mi familia, conmigo. Pero donde sea que la vida nos lleve, sé que mi talento para vender y el servicio al cliente irá conmigo.”

(Fade-out a negro.)